FAQs
Kan jeg se og prøve veskene før eventuelt kjøp?
Du kan se og prøve veskene i vårt showroom i Oslo, Neuberggata 9. Book din avtale ved å sende oss en melding på Instagram eller mail. Vi har betjening i showroom på dagtid i hverdagene, samt tirsdag ettermiddag (endringer av dag kan forekomme). Merk at vi dessverre ikke kan reservere vesken du ønsker å se på.
For å sikre deg at vesken er tilgjengelig til din visning er det mulig å forhåndskjøpe (med mulighet for å heve kjøpet ved henting).
Kan jeg få vesken tilsendt?
Vi sender pakker over hele Norge gjennom Posten og tilbyr gratis frakt på alle vesker. Pakker sendes på tirsdager og torsdager (endring av dag kan forekomme), etter at oppgjøret er mottatt. Sporingsnummer og angrerettskjema blir sendt per e-post når pakken er innlevert og sendt.
Hvilke betalingsformer aksepterer dere?
Alle kjøp hos oss (fjernkjøp og i showroom) betales med faktura via nettbank. Vi kan dessverre ikke ta imot kontanter. Handler du ved et besøk i showroom kan vesken hentes eller sendes ved påfølgende åpningsdag.
Har jeg returrett?
Ved fjernkjøp har du 14 dagers angrerett. Retur påkostes av kjøper. Kjøper er ansvarlig for at vesken kommer tilbake til oss i samme stand som den ble mottatt. Vær obs på at forsikringsverdien varierer ved ulike forsendelsestyper.
Vesken sendes med en merkelapp med en enkel plombering. Angreretten gjelder ikke dersom denne blir fjernet. På denne måten får våre kunder anledning til å inspisere og prøve vesken hjemme, men det er ikke meningen at den skal tas i bruk før man har bestemt seg for å beholde den.
Ved retur må alt tilbehør returneres sammen med vesken, samt merkelappen som fortsatt skal sitte på. Når returen er mottatt av oss vil vi inspisere og autentisere vesken på nytt. Dersom vesken er i sin rette stand vil vi refundere hele kjøpesummen. Det vil ta 8-10 dager før refusjonen er inne på konto.
Hvor kommer veskene deres fra?
Vi kjøper vesker fra nøye utvalgte velrenommerte aktører. Vi kan også selge utvalgte vesker på kommisjon.
Kan jeg reservere en veske hos dere?
Du kan reservere en veske ved å kjøpe den over nett. Send oss en melding, så tar vi deg gjennom prosessen. Dette er for eksempel nyttig dersom du ikke har anledning til å komme innom vårt showroom når den er åpen. Du har alltid mulighet til å ombestemme deg (angrerett).
Hardware, glidelås og bruksskade
Vi vil alltid være åpen om eventuelle merknader og beskrive varens bruksmerker som er synlige for oss. Det tas hensyn til at vesker er vintage og av alder (kan være 30-40 år gamle). Vi kjenner ikke til hvordan veskene har blitt håndtert før de kommer til oss.
All hardware og glidelås på en veske kan potensielt bli skadet, ødelagt eller mistet. Selv også på nye varer. Dersom du er uheldig og trenger en reparasjon vil vi anbefale deg å kontakte en skinn- eller lærmaker.
Er det trygt å handle hos Volounge?
Volounge AS (org. nr 928 706 672 MVA) er en MVA-registrert bedrift og du finner oss enkelt i Brønnøysundsregisteret (brreg.no). Alle våre priser inkluderer mva og du får en kvittering fra oss som bevis på at mva er betalt for din veske. Dette er et viktig dokument som du kan bli bedt om å vise tollerne om du har vært ute og reist med vesken, eller forsikringsselskapet ditt om uhellet er ute. I de fleste tilfeller er det også et krav med dokumentasjon på at mva er betalt for å inngå en verdigjenstandforsikring dersom du ønsker det.
I henhold til «Brukthandelloven» skal alle som driver virksomhet med kjøp og salg av brukte gjenstander i Norge ha løyve fra politiet og det har vi selvfølgelig også.
Volounge har nulltoleranse for piratkopierte vesker. Vi er helt trygge på at våre vesker er autentiske og garanterer derfor autentisiteten overfor våre kunder. Vår trygghet er basert på lang erfaring og svært detaljert inspeksjon av veskene. Hvis noen allikevel skulle ha greid å lure oss, vil vi selvfølgelig ta vesken i retur.
SHOWROOM
Neuberggata 9
0367 Oslo
Visning etter avtale